We adviseren op het gebied van marketing, sales en service. Samen met u ontwikkelt, valideert en realiseert Primie oplossingen waarmee u meer uit uw klantrelatie haalt.

Hoe werken wij?

Primie werkt samen met de opdrachtgever. In kleine stappen (agile) komen we tot totale oplossingen voor uw organisatie.

We willen graag een een goed beeld krijgen van de organisatie en hoe de organisatie met klanten omgaat. Op die manier kunnen we de opdrachtgever het beste adviseren over de te nemen stappen.

Vragen die wij met onze opdrachtgevers beantwoorden zijn onder andere:

1. Hoe haal ik meer uit mijn verkooporganisatie en/of contactcenter

2. Hoe verhoog ik de klanttevredenheid?

3. Hoe richt ik mijn multi/omnichannelstrategie in?

4. Hoe maak ik een customer journey en hoe implementeer ik deze in de organisatie

5. Hoe bind ik klanten aan mij?

We gaan altijd uit van uw bestaande organisatie en hoe we deze kunnen laten functioneren of kunnen faciliteren?

Voorbeeld dienstverlening 1: Opzetten outbound calling


Bij een grote retailorganisatie hebben inzicht te geven in de sturingsvariabelen en in de kosten per sale.

Met deze learnings konden we samen met de organisatie de performance van het outbound kanaal met 50% verbeteren.


Voorbeeld dienstverlening 2: Verhogen behoud bestaande klanten

Voor een grote zakelijke dienstverlener hebben we een behoudprogramma opzet. Eerste hebben we inzichtelijk gemaakt om welke soort klanten het betrof om daarna samen met de opdrachtgever proposities op te stellen.

Het reusltaat was dat meer klanten langer bleven. Met dit programma hebben we behoud met 25% weten te verhogen.

Voorbeeld dienstverlening 3: Verhogen verkoopresultaten


Voor een grote speler in de automotive hebben we een groot onderzoek gedaan naar de manier van verkopen op de verschillende vestigingen. In combinatie van intervieuws, mysterieshopping en kwalitatief onderzoek konden we duidelijk maken op welke manier de verkoop verhoogt kon worden.

Op basis van dit onderzoek kon de opdrachtgever zijn ondersteuning aan managers en verkopers beter inrichten.

Onze ervaring

We hebben 15 jaar werkervaring in verschillende branches. We zijn actief geweest in financiële dienstverlening, automotive, telecom, energie, media en retail. Dank zij onze uitgebreide ervaring zijn we snel in staat verbanden te leggen en samen te komen tot een goed advies.

We hebben ervaring met verkoop, service, marketing en e-commerce. Zo hebben we bijvoorbeeld telefonische verkoop verbeterd, channelmanagement ingericht, interne en externe callcenters aangestuurd, strategietrajecten begeleid en klanttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.